Returperiode
Du har 30 dager fra du mottar pakken til å returnere skoene dine. Vi ønsker at du skal være helt fornøyd og gjør returprosessen så enkel som mulig.
Vilkår for retur
For at vi skal kunne godta en retur må skoene være ubrukt, uten skader og i originalemballasjen (inkludert poser, etuier og merkelapper). Du må også legge ved kjøpsbevis (kvittering eller faktura).
Manglende levering og kundens ansvar
Hvis en pakke ikke blir levert på grunn av:
-
mislykket levering (mottaker ikke til stede)
-
feil adresse oppgitt
anses dette som kundens ansvar. Det er ditt ansvar å følge forsendelsen og kontakte oss raskt hvis det oppstår problemer. Vi kan endre leveringsadressen kun innen 12 timer etter kjøp; endringer etter dette medfører et gebyr på 10 € per par.
Uteblitt mottak under transport
Hvis pakken er underveis, men du ikke kan ta imot den, ber vi deg ta kontakt med oss for å finne den beste løsningen (tjenesten er ikke gratis). Hvis sporing viser at du må kontakte avsenderen for ny levering, anbefaler vi at du tar direkte kontakt med transportøren.
Langvarig lagring
Hvis pakken blir liggende på lager i 30–60 dager og returneres til oss, vil ekstra kostnader påløpe og belastes kunden dersom pakken skal sendes på nytt. Ved ny utsendelse etter mislykket levering tilkommer et gebyr på 10 € per par.
For hjelp eller for å avtale den beste løsningen, kontakt oss på info@avixstore.com.
Returprosedyre
For å starte en retur, kontakt oss på info@avixstore.com Returer skal sendes til adressen vi oppgir. Vi sender deg en fraktetikett og instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes.
Beløpet som refunderes blir redusert for å dekke fraktkostnader, som varierer etter pakkens størrelse. Vi informerer deg om nøyaktig beløp før vi godkjenner returen.
Forsinkelser som fortsatt ligger innenfor oppgitte leveringstider gir ikke rett til retur. Varer som sendes tilbake uten forhåndsgodkjent retur vil ikke bli akseptert.
Bytte av størrelse
For å bytte størrelse returnerer du det mottatte paret etter returprosedyren. Når returen er mottatt og godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket størrelse; et fast gebyr på 10 € per par gjelder for frakten av den nye størrelsen.
Skader og problemer
Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss innen 7 dager dersom varen er defekt, skadet eller feil, slik at vi kan løse problemet raskt.
Unntak / Varer som ikke kan returneres
Vi godtar ikke retur av sko som viser tegn til bruk, prøving på uegnede underlag eller mangler originalemballasjen.
Tapt pakke levert til bedriftsadresse
AVIX® er ikke ansvarlig for tap av pakker levert til bedriftsadresser. Det er kundens ansvar å oppgi korrekt og fullstendig adresse og sørge for at noen kan motta leveringen. Ved tap eller retur til avsender på grunn av feil adresse, tilkommer et gebyr på 10 € per par, og eventuelle returfraktkostnader trekkes fra tilbakebetalingen.
Angrerett – EU
Hvis varene sendes innen EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager uten å oppgi grunn, forutsatt at produktet returneres i samme stand som du mottok det.
Refusjon
Vi gir deg beskjed så snart vi har mottatt og kontrollert returen. Hvis alt er i orden, refunderes beløpet til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen 15 virkedager etter godkjenning, kontakt oss på info@avixstore.com
Vi er alltid tilgjengelige for å hjelpe deg og sørge for at du blir fornøyd med din opplevelse hos AVIX®.